Condiciones generales de venta del sitio web www.KLOSE-besser.com
La empresa INOX IMPORT SYSTEM sarl (propietaria de la marca KLOSE besser) está inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número RCS 528 873 243 - SARL con un capital de 100 000 euros……. Su dirección postal es: 529 avenue de la Fleuride 13400 AUBAGNE (FRANCIA) y su dirección de correo electrónico es: [email protected] - Objeto - Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por www.KLOSE-besser.com al consumidor. Confirmación de pedido - La información contractual será confirmada por correo electrónico a la dirección que el consumidor proporcione en el formulario de pedido. Prueba de la transacción - Los registros computarizados, mantenidos en los sistemas informáticos de la empresa INOX IMPORT SYSTEM en condiciones de seguridad razonables, se consideran como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. - El archivo de los formularios de pedido y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba. Información sobre los productos - Se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada en el sitio web www.KLOSE-besser.com. Sin embargo, sus proveedores no son responsables de las consecuencias, incidentes, daños especiales resultantes de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso si www.KLOSE-besser.com ha sido consciente de la posibilidad de tales daños. Los nombres y marcas de los productos y fabricantes se utilizan únicamente con fines de identificación. Las fotos, descripciones y precios de los productos no son contractuales.
Período de validez de la oferta y de su precio Condiciones de entrega - Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido y sólo en las zonas geográficas que servimos.
- Todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. El cliente debe informar al transportista (o al cartero) del menor rastro de choque (agujeros, rastros de aplastamiento, etc.) en el paquete y, en su caso, rechazar el paquete. Un nuevo producto idéntico le será enviado de nuevo gratuitamente. - El cambio de cualquier producto declarado, a posteriori, dañado durante el transporte, sin que se haya hecho ninguna reserva a la recepción del paquete, no será cubierto. - Como en cualquier envió, es posible que haya un retraso o que el producto se pierda. En tal caso, contratamos al transportista para que inicie una investigación. Se hacen todos los esfuerzos para encontrar el paquete, por el tiempo que sea necesario. Llegado el caso, el comerciante será reembolsado por el transportista y entregará un nuevo paquete idéntico a su cargo. - Renunciamos a toda responsabilidad por la extensión de los plazos de entrega debido al transportista, especialmente en caso de pérdida de productos, mal tiempo o huelga. Problema de entrega debido al transportista - Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de producto en comparación con la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá ser imperativamente indicada en la orden de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. - Al mismo tiempo, el consumidor deberá confirmar la anomalía enviando al transportista, dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que se expongan dichas reclamaciones. - El consumidor tendrá que transmitir una copia de esta carta a: INOX IMPORT SYSTEM (www.KLOSE-besser.com) 529 AVENUE DE LA FLEURIDE 13400 AUBAGNE (FRANCIA). Sin este informe, no procedemos a ningún cambio. Errores de entrega - El consumidor deberá formular a www.KLOSE-besser.com el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y/o por no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el formulario de pedido por carta certificada. - Transcurrido este plazo, cualquier reclamación será rechazada. La formulación de esta reclamación con KLOSE-besser.com puede hacerse a: . . . INOX IMPORT SYSTEM 529 AVENUE DE LA FLEURIDE 13400 AUBAGNE (www.KLOSE-besser.com) - Cualquier reclamación que no se realice en las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser cubierta y liberará www.KLOSE-besser.com de cualquier responsabilidad con respecto al consumidor. - En caso de error en la entrega o el cambio, cualquier producto que sea objeto de un cambio o un reembolso deberá ser devuelto a KLOSE-besser.com en su totalidad y en su embalaje original, en perfectas condiciones, a la siguiente dirección: INOX IMPORT SYSTEM (www.KLOSE-besser.com) 529 AVENUE DE LA FLEURIDE 13400 AUBAGNE (FRANCIA). - Para ser aceptada, cualquier devolución deberá ser reportada y contar con el acuerdo previo de www.KLOSE-besser.com ([email protected]), que en caso de acuerdo reenviará el paquete a la dirección correcta. - Los gastos de envío corren a cargo de www.KLOSE-besser.com, excepto en el caso de que resulte que el producto no corresponda a la declaración de origen hecha por el consumidor en el formulario de devolución. Garantía de los productos - Las disposiciones del presente documento no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida. - Se informa expresamente al consumidor que INOX IMPORT SYSTEM no es el fabricante de los productos presentados en www.KLOSE-besser.com y que INOX IMPORT SYSTEM declina cualquier responsabilidad por productos defectuosos. - En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o un bien por defecto del producto, el consumidor sólo podrá exigir la responsabilidad del fabricante de éste, sobre la base de las informaciones que figuren en el embalaje de dicho producto. - El período de garantía es de 1 (un) año. Quedan excluidos de garantía, todos los productos modificados o reparados por el cliente o por cualquier otra entidad que no sean los proveedores elegidos por www.KLOSE-besser.com. - La garantía puede extenderse o reducirse de acuerdo con los términos y condiciones previstos en la tienda y en el sitio web. Servicio postventa
Derecho de retractación - El derecho de retractación se aplica únicamente a las personas físicas. - De conformidad con los artículos L. 120-20, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver, a su cargo, los productos que no le convengan. - Este período comienza a partir del día en que se recibe el pedido del consumidor. - Cualquier devolución deberá ser reportada con antelación al servicio de atención al cliente de www.KLOSE-besser.com por correo electrónico a: [email protected]
- Los productos sensibles no deberán haber sido desprecintados, para que el consumidor pueda beneficiarse del derecho de retractación. - Sólo se aceptarán devoluciones de productos en su conjunto, en su embalaje original, completos e intactos, y en perfectas condiciones para su reventa. - Cualquier producto que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será reembolsado, ni aceptado, ni cambiado. El derecho de retractación se ejerce sin penalización, salvo los gastos de envío y devolución. - En caso de ejercicio del derecho de retractación, el consumidor tiene la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas o el cambio del producto. En el caso de un cambio, el reenvío será a cargo del consumidor. - En caso de ejercicio del derecho de retractación, www.KLOSE-besser.com reembolsará al consumidor en un plazo de 14 días hábiles. Defectos de conformidad y defectos ocultos - El vendedor INOX IMPORT SYSTEM es responsable de los defectos de conformidad del producto vendido en las condiciones de los artículos L 211-4 y siguientes del Código del consumo francés, y de los vicios ocultos del producto en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés. - Cuando actúa en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor: Derechos de uso Fuerza mayor - Se considerará como caso de fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser impedida por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. - La parte afectada por tales circunstancias notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que tenga conocimiento de ellas. - Las dos partes se reunirán entonces, en un plazo de tres meses, a menos que sea imposible por razones de fuerza mayor, para examinar el impacto del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. - Si el caso de fuerza mayor dura más de un mes, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales. - Se consideran expresamente como casos de fuerza mayor o de caso fortuito, además de los que habitualmente se utilizan en la jurisprudencia de las cortes y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte, los terremotos, los incendios, las tormentas, las inundaciones, los rayos, el paro de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias a las redes de telecomunicaciones externas a los clientes. Exclusión de validación parcial - Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran invalidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Exclusión de renuncia Legislación aplicable - En caso de litigio o reclamación, el consumidor se dirigirá prioritariamente a www.KLOSE-besser.com para obtener una solución amistosa. Protección de los datos personales - Todos los datos que usted nos confía son para procesar sus pedidos. - En virtud de la ley n° 78-17 sobre informática y libertades de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de rectificación, consulta, modificación y supresión de los datos que nos ha comunicado con www.KLOSE-besser.com. Este derecho también puede ejercerse en línea. Litigios - Cualquier pedido realizado a través de: www.KLOSE-besser.com implica la adhesión del cliente, sin restricción alguna, a las condiciones generales de venta de INOX IMPORT SYSTEM y www.KLOSE-besser.com. - En caso de venta a una persona jurídica, cualquier litigio relativo a la venta (precio, condiciones generales de venta, productos, etc.) se someterá a la legislación francesa ante el Tribunal de Comercio de la sede social de INOX IMPORT SYSTEM: MARSELLA. Ruptura de stock - Los productos fuera de stock serán acompañados por la mención: "Fuera de stock" en el sitio web y por lo general no están disponibles para la venta durante el tiempo de reabastecimiento. Preguntas: - El cliente tiene la posibilidad de hacernos cualquier pregunta, contactándonos a través del "Servicio de atención al cliente" o directamente por correo electrónico, sobre los productos o los plazos de entrega, siempre que las respuestas no causen la divulgación de ningún secreto profesional. También podrá dejar libremente comentarios verdaderos y comprobables, sin espíritu de polémica ni molestias bajo pena de verlos retirados del sitio web www.KLOSE-besser.com. |